Türkiye genelinde 5G altyapı entegrasyonları ve saha testleri hız kesmeden devam ederken, mobil kullanıcılar yüksek hızlı internetin keyfini çıkarmaya çalışıyor. Ancak, yeni nesil şebeke mimarisine geçiş süreci sadece yüksek indirme hızlarından ibaret değildir; ses altyapısının da bu hıza ayak uydurması gerekir. Türk Telekom abonelerinin 5G ağını aktif ettikten sonra sıklıkla karşılaştığı VoLTE (Voice over LTE / HD Ses) Uyumsuzluğu, yüksek kaliteli sesli arama deneyimini sekteye uğratan en kararsız şebeke sorunlarından biridir.
Cihazın 5G baz istasyonuna fiziksel olarak bağlanmasına rağmen operatör şebekesinden geçerli bir IP adresi (IPv4/IPv6) alamaması hatasıdır. IP adresi olmadan cihaz internet üzerinde kimlik kazanamaz ve hiçbir işlem yapamaz. Genellikle operatör tarafındaki DHCP sunucu arızalarından kaynaklanır.
Denediğiniz çözümü, aldığınız sonucu veya ek gözleminizi paylaşarak diğer kullanıcılara katkı sağlayabilirsiniz.
Bu hata kaydıyla ilişkili doğal arama niyetleri otomatik olarak düzenlenmiştir.
Türk Telekom 5G VoLTE Uyumsuzluğu; akıllı telefonun mobil veri modunda 5G şebekesine bağlıyken, sesli arama başlatıldığı veya alındığı esnada çekirdek ağın IMS (IP Multimedya Alt Sistemi) profilleri arasında yaşanan veri senkronizasyonu hatasıdır. Sistem, 5G veri kanalı ile VoLTE yüksek çözünürlüklü ses kanalını (HD Ses) aynı anda kararlı bir şekilde yürütemez. Sonuç olarak cihaz, ses iletimini sağlayabilmek için güvenli mod olarak kabul edilen eski nesil 3G veya 2G şebekelerine zorunlu dönüş (fallback) yapar.
Mobil hattınızda ve cihazınızda 5G ile VoLTE arasında bir uyumsuzluk baş gösterdiğinde şu belirtiler yaşanır:
Arama Esnasında 5G Sinyalinin Kaybolması: Telefonunuz bekleme modundayken ekranda "5G" yazar ancak birini aradığınızda veya size bir arama geldiğinde şebeke simgesi anında "3G" ya da "H+" moduna düşer.
"HD" veya "VoLTE" İkonunun Silinmesi: Ekranın üst bildirim çubuğunda yer alan ve aramaların yüksek kalitede yapıldığını gösteren HD Ses / VoLTE simgesinin, 5G aktifleştirildikten sonra tamamen kaybolması.
Karşı Tarafın Sesinin Robotikleşmesi: Bağlantı kurulsa bile ses iletiminde milisaniyelik kesintiler (jitter), sesin boğuk gelmesi veya tamamen telesekreter gibi mekanik bir tona bürünmesi.
Çağrı Esnasında Mobil İnternetin Tamamen Kesilmesi: Birisiyle telefonda konuşurken arka planda haritaların, WhatsApp mesajlarının veya indirmelerin tamamen durması.
Ulaşılamaz Duruma Düşme (Arama Kaçırma): Telefonunuzun çekim gücü tam dolu görünmesine ve 5G ağında olmanıza rağmen, birisi sizi aradığında telefonun çalmaması ve size doğrudan "Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor" SMS bildirimi gelmesi.
Ses ve veri paketlerinin yeni nesil şebeke katmanlarında çakışmasının arkasında hem yazılımsal hem de altyapısal dinamikler bulunur. Bu hatanın olası nedenleri genelde aşağıda belirtilen nedenlerdir;
NSA (Non-Standalone) Altyapı Uyuşmazlığı: Mevcut 5G şebekeleri çoğunlukla 4.5G çekirdek ağına bağlı olarak çalışır. Veri akışı 5G üzerinden akarken, ses sinyalinin 4.5G VoLTE havuzuna başarıyla devredilememesi (Handover hatası) uyuşmazlığı tetikler.
IMS (IP Multimedia Subsystem) Profil Hatası: Türk Telekom sistemindeki abone profilinizin, cihazınızın işletim sistemindeki (iOS/Android) dahili 5G modem mimarisiyle tam olarak eşleşememesi.
Onaylanmamış/Yurt Dışı Cihaz Kullanımı: Cihazın teknik olarak 5G ve VoLTE desteği olsa bile, Türk Telekom'un "Desteklenen Onaylı Cihazlar" listesinde yer almaması durumunda operatörün IMS aktivasyon biletini reddetmesi.
Eki SIM Kart Protokolleri: Kullanılan SIM kartın fiziksel mikromimarisi, 5G'nin frekans bantları ile VoLTE'nin eşzamanlı kimlik doğrulama (Authentication) taleplerini karşılayacak kriptografik esnekliğe sahip olmaması.
Türk Telekom 5G şebekesindeki VoLTE ve HD Ses uyumsuzluğunu ortadan kaldırmak için aşağıdaki profesyonel çözüm adımlarını sırasıyla uygulayabilirsiniz:
Sistemde asılı kalan veya 5G aktivasyonu sonrası bozulan VoLTE profilini sıfırlamak için operatör seviyesinde yenileme yapın:
Telefonunuzun mesajlar uygulamasına girin.
Alıcı kısmına 5555 yazın.
Mesaj gövdesine büyük harflerle IPTAL VOLTE yazarak gönderin ve onay mesajının gelmesini bekleyin.
Telefonu kapatıp açın. Ardından tekrar aynı numaraya (5555) bu kez VOLTE yazıp göndererek servisi sıfırdan aktif edin.
Cihazın modem yazılımındaki ağ sertifikalarını temizleyerek Türk Telekom kuleleriyle yeniden temiz bir el sıkışma sağlayın:
iPhone (iOS) Kullanıcıları İçin: Ayarlar > Genel > Aktar veya iPhone'u Sıfırla > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla adımlarını takip edin.
Android Kullanıcıları İçin: Ayarlar > Genel Yönetim > Sıfırla > Mobil Ağ Ayarlarını Sıfırla seçeneğini kullanın.
Not: Bu işlem cihazınızdaki Wi-Fi şifrelerini silecek ancak operatörün IMS profilini en güncel haliyle yeniden yükleyecektir.
Ses veri paketlerinin taşındığı tünel protokolünün yeni nesil standartlara optimize edilmesi şarttır:
Android cihazınızda Ayarlar > Bağlantılar > Mobil Ağlar > Erişim Noktası Adları (APN) menüsüne girin.
Aktif olan Türk Telekom APN profiline (genellikle internet) tıklayın.
Alt kısımlarda yer alan APN Protokolü ve APN Dolaşım Protokolü seçeneklerini bulun.
Bu ayarları sadece IPv4 ise mutlaka IPv4/IPv6 olarak değiştirin ve sağ üstten profil ayarlarını kaydedin.
Apple ve Android üreticileri, Türk Telekom'un 5G altyapı değişikliklerine paralel olarak modem kararlılık yazılımları yayınlar:
Telefonunuzun Ayarlar > Hakkında menüsüne girerek ekrana bir "Operatör Ayarı Güncellemesi" uyarısı gelip gelmediğini kontrol edin, varsa onaylayın.
Cihazınızın sistem güncellemelerini kontrol ederek modemin en son kararlı bellenim (Firmware) sürümüne sahip olduğundan emin olun.
Eğer yukarıdaki tüm adımlara rağmen 5G modundayken VoLTE simgeniz gelmiyorsa, hattınız sistemde eski bir 4G cihaz adıyla kilitlenmiş olabilir:
Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini (444 1 444) arayın.
Teknik destek ekibine durumu şu teknik ifadelerle aktarın: "Hattımda 5G servisi açık ancak 5G ağına bağlandığımda VoLTE servisimin IMS kaydı düşüyor ve HD Ses özelliğini kullanamıyorum. Sistem üzerindeki cihaz profilimin tazedelenmesini ve IMS kaydımın cihazımın IMEI bilgisiyle yeniden eşleştirilmesini talep ediyorum."
Teknik ekibin yapacağı bu profil güncellemesinin ardından telefonunuzu bir kez yeniden başlatmanız, sorunu tamamen ortadan kaldıracaktır.
Türkiye'de yeni geçilen 5G şebekesine bağlıyken belirli web sitelerine veya Türk Telekom servislerine erişmeye çalışırken sunucu tarafından engellenme hatasıdır. Genellikle güvenli internet filtrelerinin veya 5G gateway ayarlarının yüksek hızlı trafiği yanlışlıkla spam olarak işaretlemesiyle oluşur. Bağlantı var ancak içerik yasaklıdır.
