Türk Telekom 5G şebekesindeki VoLTE ve HD Ses uyumsuzluğunu ortadan kaldırmak için aşağıdaki profesyonel çözüm adımlarını sırasıyla uygulayabilirsiniz:
1. Operatör Sisteminden VoLTE Servisini Yeniden Tetikleyin
Sistemde asılı kalan veya 5G aktivasyonu sonrası bozulan VoLTE profilini sıfırlamak için operatör seviyesinde yenileme yapın:
Telefonunuzun mesajlar uygulamasına girin.
Alıcı kısmına 5555 yazın.
Mesaj gövdesine büyük harflerle IPTAL VOLTE yazarak gönderin ve onay mesajının gelmesini bekleyin.
Telefonu kapatıp açın. Ardından tekrar aynı numaraya (5555) bu kez VOLTE yazıp göndererek servisi sıfırdan aktif edin.
2. IMS Kayıt Durumunu Doğrulayın ve Ağ Ayarlarını Sıfırlayın
Cihazın modem yazılımındaki ağ sertifikalarını temizleyerek Türk Telekom kuleleriyle yeniden temiz bir el sıkışma sağlayın:
iPhone (iOS) Kullanıcıları İçin: Ayarlar > Genel > Aktar veya iPhone'u Sıfırla > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla adımlarını takip edin.
Android Kullanıcıları İçin: Ayarlar > Genel Yönetim > Sıfırla > Mobil Ağ Ayarlarını Sıfırla seçeneğini kullanın.
Not: Bu işlem cihazınızdaki Wi-Fi şifrelerini silecek ancak operatörün IMS profilini en güncel haliyle yeniden yükleyecektir.
3. APN (Erişim Noktası Adları) Protokollerini "IPv4/IPv6" Olarak Düzenleyin
Ses veri paketlerinin taşındığı tünel protokolünün yeni nesil standartlara optimize edilmesi şarttır:
Android cihazınızda Ayarlar > Bağlantılar > Mobil Ağlar > Erişim Noktası Adları (APN) menüsüne girin.
Aktif olan Türk Telekom APN profiline (genellikle internet) tıklayın.
Alt kısımlarda yer alan APN Protokolü ve APN Dolaşım Protokolü seçeneklerini bulun.
Bu ayarları sadece IPv4 ise mutlaka IPv4/IPv6 olarak değiştirin ve sağ üstten profil ayarlarını kaydedin.
4. Taşıyıcı (Carrier) ve İşletim Sistemi Güncellemelerini Denetleyin
Apple ve Android üreticileri, Türk Telekom'un 5G altyapı değişikliklerine paralel olarak modem kararlılık yazılımları yayınlar:
Telefonunuzun Ayarlar > Hakkında menüsüne girerek ekrana bir "Operatör Ayarı Güncellemesi" uyarısı gelip gelmediğini kontrol edin, varsa onaylayın.
Cihazınızın sistem güncellemelerini kontrol ederek modemin en son kararlı bellenim (Firmware) sürümüne sahip olduğundan emin olun.
5. Türk Telekom Çağrı Merkezine "IMS Profil Tazelemeyle Cihaz Tanımlama" Talebi İletin
Eğer yukarıdaki tüm adımlara rağmen 5G modundayken VoLTE simgeniz gelmiyorsa, hattınız sistemde eski bir 4G cihaz adıyla kilitlenmiş olabilir:
Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini (444 1 444) arayın.
Teknik destek ekibine durumu şu teknik ifadelerle aktarın: "Hattımda 5G servisi açık ancak 5G ağına bağlandığımda VoLTE servisimin IMS kaydı düşüyor ve HD Ses özelliğini kullanamıyorum. Sistem üzerindeki cihaz profilimin tazedelenmesini ve IMS kaydımın cihazımın IMEI bilgisiyle yeniden eşleştirilmesini talep ediyorum."
Teknik ekibin yapacağı bu profil güncellemesinin ardından telefonunuzu bir kez yeniden başlatmanız, sorunu tamamen ortadan kaldıracaktır.